现场服务
  随着全球经济一体化进程的推进,国际合作的日益增多,尤其在二十一世纪初期中国启动"走出去"战略以来,中国企业进军海外市场,打造具有国际竞争力的品牌需求日益凸显。在这种背景下,国内企业对人员现场服务的需求开始显现,并随着"走出去"战略的深入而逐渐扩大。
  由于目前国内翻译市场上存在短期内无法招聘到合适的翻译人员、财务预算控制、企业内部编制限制、人员到岗时间限制、人员工作量/服务时间不连续、人员流失风险等等诸多因素,使得人员现场派驻服务成为必要。
  创源作为翻译业内领军企业,已经具备较高的行业地位,归纳、总结并积累了丰富的现场服务知识与技巧,并希望将其回馈于有此需求的客户。
  创源的现场驻派服务,是根据客户现场语言服务的需要,测试并挑选适合的人员进行必要的培训后,将人员派遣至客户工作现场,派驻人员在客户指定的工作地点,按照客户指定的工作内容,提供翻译或其他语言相关的服务。
  服务类型:
  — —翻译派驻(笔译/口译)
     长期翻译派驻:基础级、标准级、专家级
     中短期翻译派驻:生活陪同、商务陪同、技术/工作陪同
  — —复合人才派驻(口译/笔译)
     商务岗、技术岗、后勤岗、工程岗
  — —运维口译派驻
     特级口译讲师、高级口译讲师、口译讲师、口译助教、高级商务陪同、技术陪同、商务陪同
  子产品介绍:
  服务内容:
  — —备选译员标准化评估
  创源根据客户需求按《创源派驻人员分级标准》进行适配人员等级定义,并向客户提供各类语种派驻人员的示范性简历供参考。当客户初步确定适配人员要求之后,在3-10天内完成备选人员的评估及筛选,并提供给客户所需人员人数1-3倍的备选人员。客户将通过"三方远程面试+现场面试"的方式选定满意的译 员。
  — —选定人员岗前培训
  在选定人员派驻之前,创源将对选定人员进行一系列的培训,包括商务基础培训和常规翻译技巧培训等。其中商务基础培训的内容涉及创源企业文化、《派驻人员现场翻译服务规范》、商务礼仪等。
  — —人员服务监控与管理
  为了使人员在现场的服务更加使客户满意,创源采取与客户联动管理的方式。包括周期考核、抽查和上门拜访反馈等。
  — —紧急人员替补
  对于适用期内表现不适配的选定人员,创源在1-10个工作日内给予客户替换人员名单,由客户挑选并通过考核、评估后,再确定具体人员。选定人员派驻到 项目现场后,如遇疾病、突发事件等紧急状况致使该人员不能继续提供服务,根据项目地域差异,创源在1-10个工作日内给予客户替换人员,客户进行自主性考 核、评估后,再行派驻现场。
  — —实现业务进程的无语言障碍沟通
  实现业务进程的无语言障碍沟通是人员现场派驻服务这一产品的基本功能,通过创源派驻到项目现场的人员所提供的语言服务来实现。按照人员工作类型,一般可分口译、笔译两种:口译服务主要针对与项目相关的涉及不同方面的内容,如业主方与施工方等的商务谈判、会议同传,以及生活陪同等语言服务;笔译主要为根据不同项目进展阶段,提供不同稿件类型的翻译服务。
  — —实现语言人才的按需使用,缩短人员"需求-适配"周期
  将客户自有人员解决方式下的"需求出现-招聘人员-人员培训-人员适配"流程缩减为"需求出现-传神选配-人员就位"流程,以及不适配人员的限时更替及紧急状况下后备人员的及时补充。
  — —降低客户自聘人员综合成本(TCO)
  用户可将自有人员解决方式下的人员招聘成本、培训成本、管理成本等货币成本,招聘部门因自身招聘能力不足、对招聘人员的语言鉴定能力不足、或因招聘压 力过大导致的招聘人员不当风险,以及人员培养成才后的流失风险、遇生病、突发时间等紧急状况导致的人员不能继续服务的风险,全部转嫁给创源。同时,可通过 对人员派驻服务约定人数和时间的调控,大幅降低因项目停滞、中止等引致的自有人员闲置成本、遣散成本及期间管理费用。
  — —满足项目进程对人员的差异化需求
  将客户自有人员解决方式下的"一个或几个人员满足项目全程的语言服务需求",转化为创源提供的"按项目不同进展阶段所显示的差异化的语言需要来筛选并 更换不同特长的人员",满足项目进程对人员专长的差异化需求。
  — —提升人员个性化能力对项目运营的附加值
  主要表现为人员曾有类似项目经验、对项目当地风俗文化的深刻了解、人员个性能力如沟通能力等对项目带来的附加价值。
  以国际工程、装备制造为主要目标行业,一般是指具有海外工程项目实施,且需外派现场工作团队的客户。人员派驻服务一般性发生部门:翻译部、国际业务部、人力资源部、海外项目部等。
 
  (1)创源派遣项目经理至客户,深入了解客户用人需要,进行“客户需求分析” ;
  (2)创源结合客户用人时间安排,向客户提供服务计划;
  (3)创源结合客户岗位需要对备选人员进行综合能力测试;
  (4)创源挑选适合备选人员简历分批次提供给客户筛选;
  (5)客户对备选人员进行能力测试及面试,选定人员;
  (6)创源对客户选定的人员进行岗前培训;
  (7)创源派驻人员到客户现场提供服务,创源与客户对派驻人员进行联合管理;
  (8)随着合作深度增加,客户与创源就译员的培训、调度等工作展开更深入的合作。



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